Cum iti transformi angajatii intr-o echipa puternica? Unii medici cred ca un teambuilding va fi usor pentru ca membrii echipei impart acelasi loc de munca. Dar impart si aceeasi viziune si obiective ? In multe cabinete se gaseste un nivel ridicat de stress pentru ca membrii echipei nu lucreaza in aceeasi directie cu medicul, pentru acelasi scop.

Contrar a ceea ce crede multa lume, eu sincer cred ca pacientii nu compara preturile in stomatologie. Stiu ca unii o fac, dar majoritatea nu. Stomatologia e o achizitie invizibila, cu alte cuvinte daca pacientii cumpara servicii dentare, cumpara un produs invizibil in locul unuia tangibil.

Multi consultanti, vanzatori de publicitate, vor sa creada ca marketingul este pentru a aduce noi pacienti. Altii vor recunoaste ca nu aduc pacienti noi prin reclama sau prin e-mail-uri. Ei spun ca primesti o recunoastere a numelui, ceea  ce e un mod frumos de a spune ca vei primi o crestere a  ego-ului.

In functie de cum te ocupi de plangerile primite de la pacienti, poti fi vazut ca un erou sau ca un escroc. Tu crezi ca plangerile sunt bune pentru cabinetul tau stomatologic ? Pe mine personal, nu ma deranjeaza plangerile primite in cabinet, cu conditia sa nu fie prea multe. Motivul pentru care imi plac este pentru ca iti ofera oportunitatea sa devii un erou.